Гарантия — это не маркетинговая надпись на сайте, а конкретные обязательства в договоре. Поэтому на этой странице — без общих слов: что именно мы покрываем, в какие сроки реагируем и почему через 10 лет полотно действительно не провиснет и не пожелтеет.

Почему мы даём именно 10 лет, а не «пожизненно»

«Пожизненная гарантия», которую обещают некоторые фирмы — это маркетинговый трюк. Производитель ПВХ-полотна (Pongs, MSD, Bauf) официально подтверждает ресурс материала 15–25 лет при правильном монтаже. Из этого срока мы вычитаем «амортизацию монтажа» — естественную усадку профиля, влияние температурных циклов — и получаем 10 лет реальной гарантии, которые мы готовы подписать в договоре и выполнить.

То есть наша гарантия — это не «обещание», а инженерный расчёт, привязанный к паспорту материала.

Что покрывает гарантия 10 лет

Гарантийный случай — это любой дефект, возникший не по вине пользователя. Конкретно мы бесплатно устраняем:

Дефекты полотна

  • Провисание свыше 1% от диагонали помещения (для ПВХ при стабильной температуре);
  • Расхождение шва на сварных полотнах шириной более 1.8 м;
  • Пожелтение глянцевого и сатинового полотна (если не было воздействия открытого пламени или растворителей);
  • Растрескивание на морозе (для отапливаемых помещений с температурой выше +5°C);
  • Отслоение лака на глянцевой поверхности.

Дефекты монтажа

  • Отрыв полотна от багета (гарпунный или клиновой крепёж);
  • Деформация профиля — выгибание стенового или потолочного багета;
  • Зазор между полотном и стеной более 2 мм;
  • Провал закладных под люстру, карниз или точечные светильники;
  • Заломы и складки, которые не разглаживаются за 24 часа после монтажа.

Скрытые работы

  • Герметичность примыканий к трубам и вентиляции;
  • Целостность электропроводки, проложенной нашими мастерами под потолком;
  • Сохранность закладных платформ под технику (проектор, потолочный кондиционер).

Что НЕ является гарантийным случаем

Открыто говорим, чтобы не было сюрпризов:

  • Механические повреждения — порез ножом, удар пробкой шампанского, прокол ёлочной игрушкой;
  • Затопление сверху (но мы бесплатно сольём воду и переустановим полотно — об этом ниже);
  • Самостоятельный демонтаж или попытка снять полотно для замены проводки;
  • Установка светильников мощнее заявленных (LED свыше 40 Вт под ПВХ — полотно перегревается и желтеет);
  • Воздействие химии — растворители, ацетон, агрессивные чистящие средства;
  • Нарушение температурного режима — например, ПВХ в неотапливаемой даче зимой.

Что мы делаем при затоплении соседями сверху

Это не гарантийный случай (мы не виноваты в затоплении), но в течение всего срока гарантии:

  • Бесплатно сливаем воду через светильник или специальный клапан — выезд по Минску в день обращения;
  • Стоимость переустановки полотна (если оно не повреждено) — со скидкой 50% для наших клиентов.

ПВХ-полотно выдерживает до 100 литров воды на 1 м² — у нас в практике были случаи спасения паркета и мебели на сумму в сотни раз больше, чем сам потолок.

Как воспользоваться гарантией: пошагово

  1. Звоните или пишите — телефон, мессенджеры, email. Опишите проблему, желательно с фото.
  2. Реакция в течение 24 часов в рабочие дни. Мастер связывается, согласует выезд.
  3. Выезд бесплатно — оцениваем, признаём ли случай гарантийным.
  4. Устранение в течение 7 рабочих дней с момента подтверждения. По сложным случаям (заказ полотна под фотопечать) — до 21 дня.
  5. Подписываем акт о выполнении гарантийных работ — он продлевает гарантию на отремонтированный участок.

Все этапы зафиксированы в договоре, который остаётся у вас.